〒224-0032 神奈川県横浜市都筑区茅ヶ崎中央51-1 木村泌尿器皮膚科

泌尿器科医・木村明の日記(2015年12月29日)

腎尿管結石・前立腺癌・肥大症の診断が得意な超音波医学会専門医。


電話で道案内

レストランで感じたことはクリニックの接遇の勉強になります。


数日前に訪れた青葉区のレストラン

満席でしたが、フロアスタッフはてきぱきと仕事をしていました。

さてデザートも食べ終わったので、会計をしてもらおうと思ったら、予約の電話が。

予約日・時間、メニューの確認。

それでおしまいかと思ったら、バスで行くには?という質問に答え始めました。

バス停の名前や、そんなに便数がないことなども説明。

電話より、店内の客を優先したいところでしょうが、電話を切るわけにもいかない。

当院でも、職員が電話での道案内にずいぶん時間を取られていることがあります。

受付スタッフが二人いるので、
そのせいで会計待ちの人を待たせることはないと思いますが、

自動応答電話のようなサービスがあるといいな、
なんて思います。

センター南駅の改札口にいる方は1のボタンを、
区役所通りを走行中の方は2のボタンを、
みたいに。

でも、家にいる事務長に電話を転送してしまう方がより現実味が。


青葉区のレストランセンター南駅の改札口